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2023年是全市爭(zhēng)取全國(guó)文明城市提名資格的關(guān)鍵之年。集團(tuán)公司扎實(shí)推進(jìn)“六大”示范服務(wù)窗口建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工爭(zhēng)當(dāng)文明城市創(chuàng)建的支持者、參與者、守護(hù)者、實(shí)踐者，營(yíng)造共創(chuàng)共建共享的濃厚氛圍，助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建。

打造項(xiàng)目?jī)?yōu)創(chuàng)服務(wù)窗口

扎實(shí)開(kāi)展“城投出品”培樹(shù)行動(dòng)，在項(xiàng)目建設(shè)中全過(guò)程厚植品質(zhì)理念，持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管力度，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)管理，不斷提升文明工地創(chuàng)建水平。10余處項(xiàng)目工地均設(shè)置了文明施工標(biāo)語(yǔ)，圍擋公益廣告展示面積達(dá)到30%以上，現(xiàn)場(chǎng)圍擋、封閉管理、安全管理、施工標(biāo)牌、揚(yáng)塵控制、噪聲治理等措施全面落實(shí)。

打造物業(yè)便民服務(wù)窗口

加快物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)，聚焦安保、保潔、維修、客服等重點(diǎn)，制定了一整套科學(xué)、規(guī)范、完整的規(guī)章制度和服務(wù)流程，持續(xù)強(qiáng)化從業(yè)人員教育培訓(xùn)，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化，“惠城物業(yè)”品牌初步顯現(xiàn)。物管人員統(tǒng)一著裝、持證上崗、文明用語(yǔ)、禮貌待人，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班和定期巡查制度，常態(tài)化開(kāi)展水、電、氣等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況巡查維保。各住宅小區(qū)均設(shè)置了“市文明公約”“社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)”等文化宣傳牌、溫馨提示牌、公告欄，文明創(chuàng)建蔚然成風(fēng)。

打造機(jī)關(guān)高效服務(wù)窗口

以“能力作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)為抓手推動(dòng)“三抓三促”行動(dòng)深入實(shí)施，結(jié)合公司干部職工能力作風(fēng)實(shí)際，制定了80余條提升和改進(jìn)干部職工能力作風(fēng)的具體措施，建立了時(shí)時(shí)比學(xué)習(xí)、每周比效能、每月比作風(fēng)、季度比業(yè)績(jī)、半年比創(chuàng)新、全年比成效等機(jī)制，營(yíng)造了提能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)、促發(fā)展的濃厚氛圍。在企業(yè)改革中，集團(tuán)機(jī)關(guān)職能部室由13個(gè)優(yōu)化為7個(gè)，壓減46%；機(jī)關(guān)工作人員由87人精簡(jiǎn)為46人，精簡(jiǎn)47%。全面推行定崗、定編、定責(zé)，實(shí)現(xiàn)了總部機(jī)構(gòu)“精”，人員配置“簡(jiǎn)”，服務(wù)質(zhì)效“優(yōu)”。

打造交通文明服務(wù)窗口

全面加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)、出租車(chē)、駕校、車(chē)輛檢測(cè)等業(yè)務(wù)板塊的管理考核，持續(xù)開(kāi)展突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在眾安客運(yùn)公司規(guī)范設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)和文明出行指示牌，開(kāi)通便捷售票平臺(tái)。加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車(chē)輛、出租汽車(chē)智能視頻監(jiān)控終端運(yùn)行監(jiān)控，充分利用科技信息手段規(guī)范車(chē)容車(chē)貌和駕駛員行為，在車(chē)輛醒目位置公示投訴電話(huà)及投訴流程。在駕培中心、車(chē)輛檢測(cè)中心全面配置各項(xiàng)軟硬件設(shè)施，工作人員持證上崗，文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)。

打造文化示范服務(wù)窗口

以中心城區(qū)戶(hù)外廣告特許經(jīng)營(yíng)權(quán)運(yùn)營(yíng)為依托，強(qiáng)化戶(hù)外公益廣告宣傳力度，公司30%的廣告設(shè)施布設(shè)了文明城市創(chuàng)建等公益廣告，持續(xù)提升廣大市民群眾對(duì)創(chuàng)建文明城市工作的認(rèn)知率、支持度。啟動(dòng)開(kāi)展平?jīng)鲑e館、涇水大劇院管理提升行動(dòng)，全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，瞄準(zhǔn)行業(yè)一流，全方位對(duì)標(biāo)找差，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提能力，全力提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)效。今年2月份以來(lái)，平?jīng)鲑e館在短時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)了虧損態(tài)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)步入正軌。

打造停車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

規(guī)范運(yùn)營(yíng)中心城區(qū)路內(nèi)停車(chē)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)工作人員文明禮儀培訓(xùn)，停車(chē)收費(fèi)人員著裝統(tǒng)一、持證上崗、文明服務(wù)。每天對(duì)5000余處停車(chē)位全面巡察，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題。自智慧停車(chē)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)以來(lái)，中心城區(qū)車(chē)輛整齊排列，秩序井然，有效盤(pán)活了道路停車(chē)資源、極大改善了城區(qū)交通環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了停車(chē)管理智能化。

今后，集團(tuán)公司將緊緊圍繞全市創(chuàng)建文明城市工作部署，建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，真正形成全員參與、共建共享的良好氛圍，以實(shí)際行動(dòng)助力創(chuàng)建全國(guó)文明城市向縱深推進(jìn)。